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2018-02-15  |  
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成都专卖店收银管理销售八步曲,成都思迅义和光普呕血力作

成都专卖店收银管理销售八步曲,成都思迅义和光普呕血力作。

销售“八步曲”:

 
1) 迎宾:
① 保持微笑,派人轮流在店门口迎宾(若人手不足,可视实际情况再定),用招呼语面向行人及入店人问好(招呼语须统一),并欢迎客人入店,可定时换人,如15分钟一班。
② 若有商品推介活动或派发传单时,迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单
③ 若客人携带较多物品入店时,可安排代客保管物品(如在收很处,贵重物品除外;时提醒客人是否有贵重物品),以便客人可在店内舒适的选购服装
④ 下雨时,迎宾同事应礼貌地请顾客将湿雨伞或雨衣放置门旁,待客人离店时取回。
⑤ 货场客旺时,迎宾同事灵活变动,及时回归货场的中场服务
 
 
2) 了解顾客需求:
①分辨顾客类型,寻机接近;
②使用恰当的开场白,并提问顾客了解顾客需求
3聆听顾客需求,并做出有效反馈
 
3) 介绍商品:
①应主动展示货品给予客人触摸;
摺装:主动提议打开予客人触摸;
挂装:整件拿出,脱下胶袋以一个专业姿势拿住衣架,另一只手轻托衣服下半部或触摸,这样可令客人看起来较有立体感;
②作出适当的产品推介,介绍产品的FABE。
 
4)鼓励试穿:
1、积极引导试穿,做好试穿前服务:解扣、挂衣、温馨提示等
2、进行自我介绍,让顾客认识自己
3、寻找试穿衣服的替代品
4、鼓励并邀请顾客出来欣赏试穿效果,要多运用赞美、肯定、联想的语言激发顾客的购买欲望
5、帮顾客整理好衣物,并有针对性的介绍产品
 
5)异议处理:
                  1、首先肯定顾客的异议,然后通过提问了解顾客产生异议的原因
                  2、有效解决顾客的异议:如果是怀疑,提供实际的证据;如果是产品缺陷,转移到其他的优点上
                  3、通过专业的知识、周到的服务及对品牌的信心赢取顾客的信任
 
 
6)赞美顾客:
                   1、赞美要态度真诚、语言具体,将顾客与产品紧密联系在一起
2、及时有效地把握住顾客的购买信号达成成交协议
3、赞美时发挥团队的力量促成成交
 
 
7)连带销售/开单收银:开启思迅POS.net收银软件系统
1、收银时可向顾客推荐商品产生联带销售(可结合促销政策),
                   2、唱收唱付并双手递交小票、银行卡、贵宾卡及零钱等
3、告知洗涤保养方法、三包及相关咨讯
4、快速为顾客包装及双手递交包装袋
 
 
8)送宾:
 1、亲自将客人送到门口,与客人告别:“欢迎下次光临/有空过来玩哦”(微笑,身体略向前倾)
2、如果是新顾客,可再次向顾客做自我介绍,以加深印象
 
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