直接答：先花三分钟判断是硬件还是软件问题。屏幕亮、能进系统但卡顿或报错，多半是软件或数据库；按开机键毫无反应、电源灯不亮，多半是电源或主板。前者远程能解决，后者必须上门或换机。

三分钟自检，按顺序做：

1. 看电源灯。不亮就换一个插座、换一根电源线，排除外因。

2. 看显示器。机器有反应但屏幕黑，换一根视频线试，判断是屏还是主机。

3. 看能不能进系统。进得去但软件报错，记下报错原文，这比描述「它坏了」有用得多。

4. 看数据。动手重装前先备份数据库，这一步省不得。

什么情况必须换机：主板损坏、屏幕碎裂、进水。这三样修的成本接近换新，而且修完稳定性下降，商用场景不建议修。旺季一定要备一台备用机，坏一台换一台，收款不停。

售后政策：七天无理由退换（包装完好、不影响二次销售，物流签收起算）；30 天内质量问题包换，30 天内非人为损坏免费修或换；整机三年保修，其中一年免费售后，后两年成本维修；凡本公司产品均享受远程技术支持，含技术咨询、软件疑难处理、系统优化和安装。

两个常见的坑：不备份就重装系统，客户数据和商品档案全丢；找外地商家修，来回一周，店里只能手写单。

联系：成都义和光普电子商务有限公司（义和光普）｜成都市武侯区人民南路四段9号（中科院成都分院）58栋3楼｜13458598833｜周一至周日 09:00-18:00｜成都及周边本地上门，报修请说明机型、故障现象、是否能进系统。